Можно ли вернуть косметику в магазин? Подлежит ли возврату косметика по закону? Подлежат ли обмену и возврату косметические средства.

Если в 2019 году вы задались вопросом – можно ли вернуть крем обратно продавцу после покупки (в магазин или физическому лицу) и получить деньги – прочитайте статью и узнайте, в каких случаях возможно осуществить возврат крема и как это сделать.

Важно!

Обратите пожалуйста внимание на следующее:

Актуальность статьи проверена нашими юристами по состоянию на 21.12.2019 г.

• в данной статье рассматривается возможность возврата только нового товара (крема), который куплен в офлайн-магазине (у официального представителя, в коммерческой организации либо у индивидуального предпринимателя), если товар приобретен в интернет-магазине, то ознакомьтесь с ;
• крем ненадлежащего качества (с браком), если поломка произошла не по вашей вине, можно вернуть практически всегда в пределах 10 лет с момента покупки;
• если крем является крупногабаритным товаром, есть особенности при его возврате, с которыми можно ознакомиться по .

Итак, вы приобрели, но теперь хотите сдать крем и возникла необходимость его вернуть. Теперь необходимо определиться со следующим.

Купленный вами крем оказался некачественным по самым разнообразным причинами, например:

• заводской брак крема (поломка в результате заводского брака, плохо работающий товар);
• брак покрытия – лопнула либо треснула краска, была царапина;
• неисправны отдельные части и элементы;
• дефекты иного характера, не позволяющие пользоваться товаром в той мере, в которой это необходимо и т. п.

Приобретенный крем исправен, но не понравился вам по каким-либо характеристикам , например:

• не понравился цвет крема, его форма либо габариты;
• не устраивает его дизайн или дизайн отдельных элементов;
• не подошел его размер, цвет или комплектация и т. п.

Возврат некачественного крема

Принципиальное значение при возврате крема имеет следующие обстоятельства:

• установлена ли гарантия на крем;
• если гарантийный срок установлен, закончился ли он;
• установлен ли Срок службы на крем;
• Если срок службы установлен, закончился ли он.

Возврат крема с недостатками в течение срока гарантии

Важно!

Вид недостатка и его существенность в данном случае не имеет значения – вы вправе вернуть крем с любыми недостатками, возникшими не по вашей вине, если срок гарантии еще не закончился.

Срок возврата крема в рассматриваемом случае – в течение срока гарантии | .

Срок возврата денег

Срок возврата денег за крем ненадлежащего качества, на который не истек срок гарантии – 10 дней с момента предъявления требования | .

• общегражданский паспорт ();
• договор купли-продажи крема (при наличии);
• товарный или кассовый чек, чек безналичной оплаты, иной документ, удостоверяющий факт и условия покупки.

Важно!

Отсутствие кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки крема в данном случае, не является основанием для отказа в удовлетворении требований о возврате денег | .

если на крем установлен гарантийный срок, продавец (уполномоченное лицо) отвечает за недостатки крема, если не докажет, что они возникли:

• после передачи крема потребителю;
• вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.

Таким образом, обстоятельства возникновения недостатков доказывает продавец (уполномоченное лицо) | .

В большинстве случаев для того, чтобы вернуть крем обратно продавцу (уполномоченному лицу) требуется лишь ваше устное обращение. Многие продавцы достаточно клиентоориентированные для того, чтобы проверить явный брак товара на месте и сразу вернуть вам деньги.

Если этого не произошло, переходите к Шагу 2.

Алгоритм действий в случае когда продавец (уполномоченное лицо) несогласен на бесспорный возврат денег

Шаг 3 | Экспертиза крема

В случае если после проверки качества товара, продавец (уполномоченное лицо) считает, что причиной возникновения недостатков крема является потребитель, то он (продавец) обязан провести экспертизу крема. Подробную информацию о проведении экспертизы можно узнать из на нашем сайте.

• Срок проведения экспертизы – 10 дней со дня предъявления требования.
• Экспертиза проводится за счет продавца (иного уполномоченного лица).
• Потребитель вправе присутствувать при проведении экспертизы.

В случае если потребитель несогласен с заключением экспертизы, он вправе оспорить его в судебном порядке.

Важно!

если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (уполномоченное лицо), потребитель обязан возместить ему расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара | .

Шаг 4 | Обращение в суд

Шаг 6 | Получение денег

Шаг 7 | Возврат некачественного крема

При отказе от исполнения договора купли-продажи крема продавец (уполномоченное лицо) имеет право требовать от вас возврата неисправного крема, если он не был предоставлен ранее.

Расходы по возврату крема несет продавец (уполномоченное лицо) | .

Возврат крема с браком по истечения срока гарантии (в том числе когда гарантия не была установлена), но в пределах 2 лет с момента покупки

вернуть крем можно даже в случае, если срок гарантии уже закончился или не был установлен.

В случае обнаружения недостатков вы вправе:

Важно!

Вид недостатка и его существенность в данном случае не имеет значения - вы вправе вернуть крем с любыми недостатками, которые возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.

Срок, в течение которого можно вернуть товар

Срок возврата крема в рассматриваемом случае - 2 года с момента передачи | .

Срок возврата денег

Срок возврата денег за крем ненадлежащего качества, на который истек срок гарантии (либо если гарантия не была установлена) - 10 дней с момента предъявления требования | .

Кому можно предъявить требование

Требование об отказе от исполнения договора и возврате уплаченной суммы можно предъявить:

• продавцу – организации независимо от ее организационно-правовой формы, а также индивидуальному предпринимателю, реализующим товары потребителям по договору купли-продажи – п. 2 ст. 18 ЗОЗПП;
• уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю – лицам, уполномоченным изготовителем (продавцом) на принятие и удовлетворение требований потребителей в отношении товара ненадлежащего качества -п. 2 ст. 18 ЗОЗПП.

Кроме того, можно возвратить крем ненадлежащего качества и потребовать возврата уплаченной суммы от:

Документы, которые необходимо иметь с собой при предъявлении требования

Кто доказывает обстоятельства возникновения недостатков

Бремя доказывания лежит на потребителе, он сам должен доказать, что недостатки крема возникли до его передачи потребителю либо по причинам, возникшим до этого момента | и .

Алгоритм действий в случае когда продавец (уполномоченное лицо) согласен на бесспорный возврат денег

Шаг 1 | переговоры с продавцом (уполномоченным лицом)

Первым делом целесообразно обратиться в магазин, в котором вы приобрели крем либо к любому иному официальному представителю с объяснением причины брака и предложением о возврате денег.

Не очень часто, но случается, что продавец (уполномоченное лицо) в данном случае соглашается вернуть деньги даже после устного требования.

Шаг 2 | Обращение с претензией (заявлением) об отказе от договора купли-продажи и возврате уплаченной суммы

Шаг 3 | Возврат некачественного крема

При отказе от исполнения договора купли-продажи крема продавец (уполномоченное лицо) имеет право требовать от вас возврата неисправного крема.

Расходы по возврату крема несет продавец (уполномоченное лицо) | .

Шаг 4 | Получение денег за некачественный крем

При получении денег Следует учитывать следующее:

Алгоритм действий в случае когда магазин несогласен на бесспорный возврат денег

Шаг 1 | Обращение с претензией (заявлением) об отказе от договора купли-продажи и возврате уплаченной суммы

Шаг 2 | Проверка качества крема

продавец (уполномоченное лицо) вправе провести проверку качества крема. Проверка качества проводится по правилам, изложенным в , в которой вы найдете более подробную информацию.

• Срок проведения проверки качества – 10 дней со дня предъявления требования.
• Проверка качества проводится за счет продавца (иного уполномоченного лица).
• Потребитель вправе участвовать в проверке качества крема.

если продавец (уполномоченное лицо) не желает проводить проверку качества, следует переходить к Шагу 3.

Шаг 3 | Экспертиза крема

В случае если продавец (уполномоченное лицо) считает, что причиной возникновения недостатков крема является потребитель, то потребитель обязан провести экспертизу крема с целью установления того, что недостатки крема возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента | .

Важно!

В случае если экспертизой будет установлено, что недостатки крема возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента, уполномоченное лицо обязанно возвратить уплаченные за экспертизу деньги | .

Подробную информацию о проведении экспертизы можно узнать из на нашем сайте.

Шаг 4 | Обращение в суд

В случае если продавец (уполномоченное лицо) не удовлетворил ваши требования в досудебном порядке, необходимо обращаться в суд. Обращение в суд требует юридической квалификации, поэтому для ведения дела в суде мы советуем обращаться к профессионалам.

Шаг 5 | Принудительное исполнение решения суда

В случае если продавец (уполномоченное лицо) не желает добровольно исполнять решение суда, вы вправе на свой выбор:

• обратиться в федеральную службу судебных приставов Российской Федерации, на которую возложены функции по принудительному исполнению судебных актов;
• направить исполнительный документ в банк, в котором у продавца (уполномоченного лица) имеется счет.

Шаг 6 | Возврат некачественного крема

При отказе от исполнения договора купли-продажи крема продавец (уполномоченное лицо) имеет право требовать от вас возврата неисправного крема.

Расходы по возврату крема несет продавец (уполномоченное лицо) | .

Шаг 7 | Получение денег

При получении денег во внесудебном порядке Следует учитывать следующее:

В случае возврата уплаченной суммы за крем в судебном порядке:

• сумма взыскания устанавливается в решении суда;
• срок и порядок возврата регулируется законодательством об исполнительном производстве.

Возврат крема по истечении 2 лет с момента покупки

Осуществить возврат крема по истечению 2 лет с момента покупки можно при соблюдении следующих условий.

Срок, в течение которого можно вернуть товар

Срок возврата крема в рассматриваемом случае | :

• в течение установленного на крем срока службы;
• в течение 10 лет со дня передачи товара – Если срок службы не установлен.

Срок возврата денег

Срок возврата денег за крем ненадлежащего качества по истечении 2 лет с момента покупки - 10 дней с момента предъявления требования | .

Кому можно предъявить требование

Требование о возврате можно предъявить:

Документы, которые необходимо иметь с собой при предъявлении требования

Кто доказывает обстоятельства возникновения недостатков

Бремя доказывания лежит на потребителе, он сам должен доказать, что недостатки крема возникли до его передачи потребителю либо по причинам, возникшим до этого момента | .

«Косметика обмену и возврату не подлежит» - об этом предупреждают нас таблички на многих косметических магазинах и салонах. Это правда, но это очень маленький кусочек правды. Сейчас разберёмся, как все таки можно сделать возврат некачественной косметики по закону.

в процессе возврата косметики используется несколько нормативно-правовых актов, а именно:

• Федеральный закон «О защите прав потребителей». Особенно важны в случае возврата косметики статьи 10, 12, 16 закона;
• Постановление Правительства РФ от 19.01.1998 №55 «Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации» - в дальнейшем «перечень непродовольственных товаров…»;
• Технический регламент Таможенного союза ТР ТС 009/2011 «О безопасности парфюмерно-косметической продукции» от 23 сентября 2011 года №799.

Когда действительно не получится вернуть косметику

Невозможность вернуть качественную косметику в магазин установлена пунктом 3 «перечня непродовольственных товаров…».

Вся суть в том, что невозможно вернуть качественную косметику «надлежащего качества», как пишут в законах и других актах. На некачественную, просроченную косметику правило невозврата, конечно, не распространяется. Возврат просроченной косметики очень даже возможен.

Есть ситуации, когда вернуть косметику действительно не получится. А именно - если косметика качественная, продана покупателю по всем правилам, и на самой косметике имеется вся необходимая маркировка (то есть информация об изготовителе, импортёре, сроке годности, составе).

То есть если покупательница приобрела качественные духи, а придя домой, вдруг решила, что эти духи ей просто не нравятся, то их отдать обратно в магазин не выйдет.

Основания, которые дают возможность вернуть косметику

У покупателя много прав. Нарушение этих прав даёт возможность не только сделать возврат некачественной косметики, но и расторгнуть договор покупки качественной косметики при условии серьёзной юридической поддержки.

Причины возврата косметики могут быть следующие:

• непредоставление информации продавцом. Требование предоставить покупателю необходимую и, что ещё важнее, достоверную информацию указано в статье 10 закона «О защите прав потребителей». Это может быть информация о пользе, которую несёт товар, о том, как его применять, какие меры предосторожности надо соблюдать. Продавец не может обманывать покупателя;
• неправильная или неполная маркировка товара. Если нет данных об изготовителе, включая страну, где он расположен, данных о том, где находится производство, юридическом представителе, мерах предосторожности, сроке годности, составе и дате изготовления - то это нарушение пунктов 9.2 и 9.3 Технического регламента 009/2011. Кроме того, если косметика продаётся в России, то все эти данные должны быть на русском языке - требование пункта 9.5 Технического регламента;
• экспертиза на предмет установления вредных ингредиентов в косметике. Если в косметике найдётся экстракт цветков голубого лотоса, метилизотиазолинон, бензил бензоат, PEG-40, то это серьёзно увеличит шансы на успешный возврат косметики.

Это интересно: самые дорогие духи в мире - Golden Delicious Million dollar Fragrance bottle. Впрочем, львиная доля стоимости приходится на флакон: он состоит из обычного и белого золота, 3000 бриллиантов, турмалина, сапфиров, рубинов. Стоит флакон этих духов около $1 000 000.

Что делать, если вы решили вернуть косметику в магазин?

Если вы хотите сделать возврат просроченной или некачественной косметики в магазин, то мало будет просто прийти и сказать «забирайте, ваш товар некачественный». Если персонал магазина соблюдает законы и речь идёт о небольших деньгах, то ещё сможет сработать. Если же за косметику отданы тысячи и тысячи, то надо готовиться к юридическим баталиям.

Прежде всего, необходимо написать и отправить досудебную претензию , в которой указать, какие права потребителей были нарушены. Очень важно написать досудебную претензию правильно (как, указанно в статье по ссылке). Если есть результат экспертизы, который подтверждает, что в косметике присутствуют запрещённые вещества, то обязательно нужно прикрепить копию результата экспертизы. Если купленная косметика вызвала аллергию, то произвести экспертизу просто необходимо.

Если пришёл отказ или претензию проигнорировали, то надо идти в суд.

Интересный случай в Челябинской области - покупательница отсудила 112 350 рублей

Жительница города Миасс в Челябинской области отсудила 112 350 рублей за некачественную косметику фирмы DeSheli. Женщина купила чемоданчик с косметикой за 49 900 рублей. В салоне заверили, что косметика 100% натуральная и гипоаллергенная. При этом на упаковках не было информации на русском языке (нарушение пунктов 9.2, 9.3 и 9.5 Технического регламента Таможенного союза).

Покупательница самостоятельно перевела надпись на упаковке с иностранного на русский. Выяснилось, что в состав входят синтетические вещества, опасные для здоровья. Хотя в салоне утверждали обратное (нарушение статьи 10 закона «О защите прав потребителей»). Более того - применение косметики вызвало аллергию у покупательницы. Здесь уже начинает действовать статья 14 закона «О защите прав потребителей» - «имущественная ответственность за вред, причинённый вследствие недостатков товара (работы, услуги)».

Покупательница направила претензию, но продавец её проигнорировал. Тогда недовольная клиентка пошла в суд и выиграла его.

В итоге суд взыскал с продавца:

• стоимость косметики - 49 900 рублей;
• неустойку за невыполнение требований потребителя - 20 000 рублей;
• компенсацию морального вреда - 5 000 рублей;
• штраф - 37 450 рублей.

Почему нужно обратиться к юристу?

Однозначной судебной практики по возврату просроченной косметики нет. Это значит, что каждый случай будет рассматриваться в суде придирчиво и подробно.

Салон, где продали тушь, маникюрный набор, духи наверняка будет упирать на то, что «косметика относится к категории товаров, который обмену и возврату не подлежит».

Юрист компании-продавца будет оценивать претензию - она написана профессионалом или возмущённой покупательницей, которая не работала с юриспруденцией? Во втором случае претензия с вероятностью 99% отправится в корзину.

Если же претензию составит юрист, то это будет сигналом для компании-продавца: к делу подключился профессионал, так что лучше отдать деньги по-хорошему. Ведь если судиться и проиграть, то ещё придётся оплачивать судебные расходы победителя. Дороже выходит.

От правильности составления претензии, иска и убедительности заявителя в суде зависит судьба всего дела.

Обращаем ваше внимание - бесплатная юридическая консультация анонимна и действительно бесплатна. Никто не может принудить вас пользоваться нашими платными услугами после получения бесплатной консультации.

Если вы хотите сделать возврат некачественной или просроченной косметики, действовать нужно очень быстро - иначе вы просто упустите момент. В таких делах сроки играют большую роль. Напишите нам в форме ниже или просто позвоните - поверьте нашему опыту, с профессиональной юридической поддержкой шанс на успех многократно возрастает.

Помните, что по закону прав потребителей предъявление паспорта для прохождения бесплатной салонной процедуры необязательно, то есть вы легко можете отказать в его предъявлении. Если вы все-таки попались на подобную уловку и подписали кредитный договор на приобретение косметики, то на основании закона о защите прав потребителей (статья 32) вполне реально расторгнуть его при условии оплаты покупателем потребителю всех расходов.

При возврате косметического товара обязательно будут учитываться следующие критерии:

1. Целостность упаковки.
2. Чек на приобретенный товар.
3. Подлинность товара.

Можно ли вернуть косметику в магазин по законам России

В первую очередь вам должны предложить обмен, то есть выбрать какой-либо другой товар. Но если вам ничего не подходит, то вы имеете основания потребовать возврат денег. Вернуть товар покупатель вправе в течение четырнадцати календарных дней при наличии чека, а вот возврат денег осуществляют на протяжении трех суток с момента возврата косметического товара.

Если продавец отказывает вам в обмене или возврате товара, то вам следует написать претензию в двух экземплярах продавцу и вам. Пишется она на имя руководителя, на вашем варианте продавец обязан поставить дату и подпись. Там вы четко указываете сложившуюся ситуацию, по какой причине совершаете возврат и свои требования. Если вашу письменную претензию продавец не принимает, то вам остается только отправить ее заказным письмом.

Методы возврата косметики в магазин

Давайте рассмотрим все способы возврата косметики в магазин:

1. Вы приобрели косметику, она вам не подошла, но чек вы уже потеряли и упаковку выбросили. Согласно закону «О защите прав потребителей», каждый покупатель имеет право вернуть товар в течение четырнадцати дней. Просто пишете заявление и просите вернуть вам деньги.
2. Если косметика была приобретена по акции либо со скидкой. Продавцы начнут уверять вас, что акционный товар возврату не подлежит. Все это обман. При соблюдении того, что косметика практически не была использована, вы пишете заявление, и вам обязаны вернуть полную стоимость товара.
3. Если вы купили косметику в интернет-магазине по предоплате. Вы платите какую-то сумму, а остальное по прибытии. Как известно сумма, на хорошую косметику вовсе не маленькая, так что и предоплата не пять рублей. Если в течение пяти дней вам косметика не приезжает либо не в том составе, цвете и так далее, то по закону через пять календарных дней покупателю полностью возмещают сумму предоплаты и дополнительную выплату санкций (моральную компенсацию). Покупатель, если ему пришел товар в ненадлежащем виде, должен его вернуть. При покупке через интернет-магазин покупатель имеет право вернуть товар в течение трех недель.
4. Если вы приобрели уцененную косметику (к примеру, сломан колпачок от помады) и, придя домой, вас это не устроило, то такой товар вы не сможете вернуть. Однако, если помимо крышки сломана еще и сама помада, а об этом вам не сообщили, то такой товар вы вправе вернуть по закону.
5. Если косметика приобретена в кредит, но она вас не устроила, то необходимо процедуру согласовать с банком. Продавец должен принять от вас товар, но с учетом процентов и переплат. Деньги покупателю возвращают в течение десяти рабочих дней.

Законом за каждым гражданином закреплено право вернуть приобретенный товар, если он не устроил его по характеристикам, размеру, габаритам, цвету, фасону, комплектации, свойствам, и сделать он может это в течение четырнадцати дней с момента совершения покупки. Но многие забывают о том, что тем же законом предусмотрен перечень товаров, на которые это правило не распространяется.

Это широкий список продукции, в которую попадают также косметические средства и парфюмерия. Поэтому прежде чем совершить покупку косметического средства или декоративной косметики, необходимо тщательно ознакомиться с продуктом, проконсультироваться с продавцом, выбрать нужный товар по всем характеристикам и только после этого покупать, так как вернуть его обратно в дальнейшем без видимых причин не получится

Косметические средства, декоративная косметика и парфюмерия относятся к категории товаров, которые нельзя поменять или вернуть без видимой на то объективной причины. Даже если покупатель сохранил чек, все ярлыки, не вскрывал упаковку, продавец не будет принимать этот товар обратно. Вернуть деньги за приобретенную косметику можно лишь в том случае, если она оказалась ненадлежащего качества.

Например, покупатель мог не заметить в магазине, что у косметического средства истек срок годности и обнаружил это только дома. В таком случае, продавец обязан вернуть ему стоимость товара или поменять на другой. Может возникнуть ситуация, когда покупатель приобрел помаду, лак или другой косметический продукт, который на упаковке имел один цвет, а на деле оказался другим.

Здесь покупатель также вправе обратиться в магазин с возвратом или обменом, так как он получил недостоверную информацию о приобретенном продукте, и продавец не имеет права отказать покупателю в его требованиях. Таким образом, покупатель имеет право обменять или вернуть косметические средства в случае, если продукт оказался плохого качества, у него истек срок годности или продавец предоставил не всю информацию о продукте покупателю, в связи с чем он получил не тот товар, который ему был нужен.

Согласно федеральному закону «О защите прав потребителя» покупатель имеет право на обмен некачественного товара на аналогичный, на замену такого товара на любой другой с перерасчетом стоимости, на снижение стоимости товара, на возврат денежных средств за приобретенный продукт.

Продавец обязан принять у покупателя товар, если:

• на упаковке не содержится полное указание всех данных о продукте: отсутствие информации о производителе, сроке годности, юридическом представителе, месте изготовления, составе, дате изготовления, мерах предосторожности. Кроме этого, вся информация должна быть указана на русском языке, так как это официальный язык, принятый на территории Российской Федерации;
• если покупатель не получил от продавца всю необходимую информацию, в связи с чем, покупка оказалась неподходящей для него. Это может быть информация о цвете продукта, об особенностях использования, о свойствах косметического средства. Если продавец предоставил неверную информацию о продукте, чем ввел клиента в заблуждение, в связи с чем он приобрел товар, который не подходит ему по своим параметрам и свойствам;
• если косметическое средство содержит вредные вещества и компоненты, то шанс на возврат денежных средств у покупателя увеличивается, так как они будут выявлены в результате любой экспертизы. Согласно требованиям закона, покупатель вправе отказаться от товара, который содержит опасные для его здоровья вещества и компоненты.

Как можно вернуть товары из рассматриваемой категории?

Вернуть или обменять косметическое средство можно лишь в том случае, если оно оказалось дефектным или бракованным, отказаться от товара только потому что он не понравился нельзя по закону Российской Федерации.

Для того, чтобы вернуть некачественный косметический продукт обратно продавцу, покупателю необходимо написать претензию и провести независимую экспертизу, которая выявит является ли средство действительно некачественным или же это неправильный способ его применения покупателем.

Покупателю нужно побеспокоиться о том, чтобы успеть вернуть такой товар до истечения срока годности на косметическое средство, так как срок годности у таких продуктов достаточно быстро проходит.

Если экспертиза покажет, что приобретенное средство действительно не отвечает нормам и стандартам качества, то покупатель может смело обращаться с заключением экспертов в магазин и требовать возврата денежных средств, а также возмещения стоимости экспертизы.

В каких случаях проведение возврата подобной продукции невозможно?

Покупатель не имеет права вернуть косметическое средство обратно в магазин, если оно не подошло ему по цвету, запаху, характеристикам или другим параметрам. Для того, чтобы вернуть косметическое средство покупателю нужны веские основания, такие как брак, истекший срок годности или несоответствие стандартам качества.

Покупатель не сможет вернуть косметическое средство, если косметика отличается соответствует всем нормам качества, продукция была продана покупателю с соблюдением всех правил и требований продажи, упаковка изделия содержит все данные, которые должны присутствовать на товаре согласно законодательным актам и нормам.

Возврат косметики – качественные и некачественные товары В случае, если вы приобрели товар, который вам не подходит по определенным характеристикам либо качествам, то можно вернуть его обратно в магазин. Данное право потребителя предусмотрено законом, и подлежит обязательному выполнению. Однако не стоит забывать о том, что существует определенный перечень товаров, обмен или возврат которых запрещен. В данный перечень входят лекарственные и медицинские препараты, товары для развития новорожденных и подарки для них, парфюмерная продукция, средства личной гигиены и другое. Многих женщин и девушек волнует вопрос, подлежит ли возврату косметика. Возврат и обмен косметики В случае, если покупатель приобрел косметику, не подходящую ему по некоторым причинам, то ее нельзя будет вернуть обратно или обменять на другой товар.

Можно ли вернуть косметику в магазин

В таких случаях продавец не имеет права ссылаться на перечень товаров, не подлежащих обмену и возврату. Что нужно для возврата? Итак, подлежит ли возврату косметика? В случае, если вы приобрели качественный косметический товар, который не подходит вам по определенным качествам, то возврат запрещен. Если вы стали покупателем некачественной косметической продукции, то продавец обязан вернуть за него деньги.

Однако при этом требуется сохранить ярлыки и этикетки, кроме того, желательно присутствие товарного чека. Если он отсутствует, то можно воспользоваться показаниями свидетелей. В подобных вопросах рекомендуется обращаться за помощью к специалисту.
Он сможет дать ответ по поводу того, как вести себя с продавцом, и какими правами вы обладаете.

Можно ли вернуть косметику в магазин и по каким причинам

Для полноправной защиты потребуется наличие следующих условий:

• Во время покупки не было замечено, что срок употребления данного продукта истек, продавец не указал данный факт.
• Обозначение цвета на упаковочной коробке, оттенка красителей, помад, лаков не соответствуют действительности.
• Описание в инструкции противоречит с фактическими признаками, это могут быть утверждения в отсутствии запахов у косметического средства, а на самом деле крем неприятно пахнет.
• Нет полной информации о продукте с его возможными противопоказаниями, полезными свойствами, правилами использования с указанием осторожности, в результате нанесен вред здоровью потребителя.
• Неправильная товарная маркировка, несоответствие по техническому регламенту.

Можно ли вернуть в магазин косметику - на что имеет право покупатель

При этом процедура возможна в том случае, если товар имеет ненадлежащее качество в виде производственного брака или же покупатель во время консультации и подбора необходимого средства получил недостоверную информацию о его состоянии. В соответствии с 18 статьёй закона о защите прав потребителей клиент имеет право на:

• замену на аналогичное изделие;
• обмен товара на другие косметические средства с учётом перерасчёта их стоимости;
• получение скидки на товар с браком;
• возврат потраченных денежных средств за покупку.

Важно! При консультации или подборе необходимой косметики продавец обязан предупредить покупателя о возможных нюансах использования приобретённого средства (к примеру, соответствие крема возрасту и типу кожи).

Косметика подлежит возврату или нет

Внимание

Практические примеры Разбирательство в суде Каждый спор среди организаторов торговли и их клиентской базой, особый, индивидуальный, поэтому судебная практика не выделила единой характерной линии. Судебная коллегия, когда им приходится рассматривать подобные заявления, учитывают особенность каждого делопроизводства. Практические примеры пока доказывают окружающим, о нарушении потребительских прав, когда граждане пытаются восстановить справедливость, проходят через сеть бюрократических процедур.

Зачастую обнаруживается, что большую роль на стороне продавцов играет юридическая безграмотность людей,чем пользуются реализаторы, впихивают своим клиентам дорогой некачественный товар, пользуются различными уловками. На защите интересов крупной торговой сети стоит штат квалифицированных специалистов, которые с эффективностью используют завуалированный юридический язык, непонятный простому человеку.

Красота

При покупке некачественной косметики Вы можете:

• Вернуть деньги за покупку.

• Потребовать скидку за приобретенное некачественное средство.

• Поменять ее аналогичный продукт той же марки.

• Заменить на другую марку с возвратом денег (при цене ниже первоначальной) или доплатой (в обратной ситуации).

Что нужно сделать чтобы вернуть товар в магазин? К несчастью, получить обратно потраченное на испорченную или бракованную косметику сложно. Просто подойти и вернуть ее обратно, словами попросив отдать деньги или заменить товар, может получиться лишь в случае недорогих средств. А там, где речь идет о крупных суммах, продавцы часто отказывают.

Подлежит ли возврату косметика?

Можно ли по закону вернуть косметику в магазин? Указанное постановление в своей последней главе содержит исчерпывающий перечень формальной продукции, в отношении которой не может производиться возврат. Косметика здесь отмечена в пункте 3, наряду с медицинскими препаратами и средствами гигиены. Получается, что вернуть ее в магазин в случае, если она не подошла по ряду качеств – нельзя.
За такие качества принимаются:

• размер;
• условный фасон;
• наименование/марка.

В частности с косметикой - это цвет, запах, содержание упаковки, объем, побочные свойства, назначение. В статье 41-ой описываемого постановления делается одно исключение: возврат в магазин будет возможен, если парфюмерия изначально была некачественной. На этот случай ограничение на возврат действовать не будет.

Можно ли вернуть косметику в магазин?

Это широкий список продукции, в которую попадают также косметические средства и парфюмерия. Поэтому прежде чем совершить покупку косметического средства или декоративной косметики, необходимо тщательно ознакомиться с продуктом, проконсультироваться с продавцом, выбрать нужный товар по всем характеристикам и только после этого покупать, так как вернуть его обратно в дальнейшем без видимых причин не получится Содержание

• В каком случае можно осуществить возврат косметики обратно в магазин?
• Как можно вернуть товары из рассматриваемой категории?
• В каких случаях проведение возврата подобной продукции невозможно?

В каком случае можно осуществить возврат косметики обратно в магазин? Косметические средства, декоративная косметика и парфюмерия относятся к категории товаров, которые нельзя поменять или вернуть без видимой на то объективной причины.

При каких условиях возможен возврат декоративной косметики

Подлежит ли обмену и возврату косметика? Следует знать, что принять обратно парфюмерию продавец сможет только в том случае, если она просрочена, либо упаковка до этого было вскрыта. Если средство надлежащего качества, то сдавать его назад нельзя. Магазин будет иметь полное право отказать, руководствуясь статьей 41-ой указанного постановления.

Важно

Часто покупатели неправильно трактуют положения диспозиции, полагая, что не вскрытая упаковка и наличие чека могут играть важное значение в таком случае. Поэтому обязательно следует запомнить, что если такая продукция является полностью надлежащего качества, то возврат будет невозможен. Упаковка и чек в этом случае не должны браться в расчет.

Можно ли вернуть косметику в магазин если упаковка не вскрыта? Да, если покупатель сможет доказать, что косметика изначально являлось некачественной.

Возвращаем косметику в магазин

Также необходимо успеть вовремя вернуть товар до того момента, пока не закончится гарантийный срок. Кроме того, если покупателю продали бракованный товар, то магазин должен будет компенсировать ему не только его стоимость, но и оплатить услуги экспертизы. Потребитель также имеет полное право написать жалобу на фирму-производителя данного товара в Роспотребнадзор.
Обратите внимание: вернуть косметику в магазин можно только тогда, когда товар оказался бракованным или просроченным. Если же он вам ни подошел или ни понравился, то продукт возврату и обмену не подлежит. Когда не сможет Как уже писалось ранее, покупатель не сможет вернуть в магазин косметику, которая ему просто напросто не подошла. Другое дело, если товар оказался бракованным или же у него закончился срок годности. Часто возникают такие ситуации, при которых вернуть косметику в магазин просто невозможно.
Набор декоративной косметики Закон всегда стоит на стороне потребителей, но для решения проблемы - можно ли вернуть косметику в магазин, ответ однозначный: качественный товар не подлежит возврату. Не помогут покупателю идеальная сохранность предметов, подтверждающие чеки. Зато ряд правовых норм в совокупности с некоторыми нюансами, предоставляет возможность вернуть некачественную продукцию.

Навигация по статье

• 1 На что можно ссылаться
• 2 С каких действий начать возврат
• 3 Практические примеры

На что можно ссылаться Прежде чем идти с претензиями, чтобы выяснить, можно ли вернуть косметику в магазин по закону, следует обратить внимание на упаковку, прочесть гарантийные сроки, вдруг продукция пролежала дома до их окончания. Закон полностью защищает интересы покупателя, если его, производители наделили браком.